COMMON PROBLEM
常见问题
Q
是否有取送车服务?
在运营区域内,壹号云车有取送车服务。
取送车服务时间为:早8:00--21:00
服务时间外(晚21:00-早8:00)取送车服务需要与客服协商,根据取送车地点加收夜间服务费50--200元不等。
Q
早晚间取送车收费吗?
壹号云车取送车服务时间为:早8:00--21:00
服务时间内:普通用户免费送车距离为门店周边30公里;银卡、金卡会员用车享受免费送车距离50公里服务;钻石卡等级用户享受距离门店80公里的免费送车服务。
服务时间内超过以上公里数的取送车,收取50元/次/车的服务费;
服务时间外(晚21:00-早8:00)取送车服务需要与客服协商,根据取送车地点加收夜间服务费50--200元不等。
Q
超时还车怎么收费?
1.超时还车在30分钟之内的,免收超时费/违约金;
2.超过还车时间在4小时以内,按照所租车辆日租价格的50%收取超时费;
3.超时还车时间在4小时以上不足8小时的,按照1天的日租价格收取超时费;
4.超时还车时间在8小时以上的,按照超时天数*日租价格的2倍收取超时费,不足1天(24小时)的按照1天计算。
同时,公司将收回车辆,因收车产生的一切相关费用均由承租方承担。公司有权在承租方缴纳押金中扣除相应款项。
Q
还车时需要注意什么?
同等油量/电量取还车。取车时满油/满电净车,还车时车辆应是满油/满电净车的状态,另外请用户检查好车辆,将自己的私人物品取出。
Q
尾号限行如何处理?
请您遵守交通规定,遵守汽车限行制度。
Q
预定用车需要提前多长时间?
—般提前4小时预定车辆,包括车辆档期确认及清洁整备时间。
400-990-0001